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诺基亚手机硬件故障多三星电池待机时间太短

2019-04-08 20:07:38来源:励志吧0次阅读

诺基亚硬件故障多三星电池待机时间太短

3月4日本报刊登了《诺基亚投诉多,三星返修率》的报导,在市民中引发了关注和反馈,结合市工商局12315申诉举报指挥中心受理类申述、举报数量的品牌,3月6日,信报于12时到14时,用时两小时的时间,在市北区台东3路26号青岛诺基亚客户服务中心和威海路94号三星客户服务中心,采访了客服维修站需要维修的顾客,看看到底啥毛病多,客服中心的服务质量怎么样。

青岛诺基亚客户服务中心

随机调查:27位顾客共有18种故障

随机采访了27位前来维修的顾客,故障种类很多,有的一部有多个故障,有人为缘由也有本身的问题,统计了一下,共有18种故障,其中有硬件问题、软件问题和人为原因等。

硬件问题

包括打对方听不清(1人)、电池问题(2人)、死机(4人)、开不了机(1人)、信号问题(2人)、键盘问题(2人)、屏幕问题(1人)、听筒问题(3人)、话筒问题(1人)、铃声问题(1人)、中毒(1人)、屏幕问题(1人)。

种情况:死机,有四位顾客的出现此故障。其中有三位顾客表示,造成死机的缘由主要是使用上下载软件,下载的东西太多导致反应速度变慢,经常死机。

第二种情况:听筒问题,排名第二。有一位是接听的时候听筒有杂音,另两位是听筒直接坏掉,听不见对方说话。

第三种情况:键盘问题。有一名顾客反应:“买了一部诺基亚3208C,使用了两个月就出现键盘翘起来的情况。”

第四种情况:屏幕问题。有一位顾客表示年前带着诺基亚5800回到哈尔滨,当时哈尔滨气温到达零下20摄氏度,在屋外待得时间过长,等拿出后发现屏幕花了,放到暖和的地方待上一段时间屏幕又好了,一遇冷再次出现。

第五种情况:屏幕问题。有一位顾客称,新买的屏幕里跑进去很多灰尘,可能是壳与屏幕没有衔接好,有缝隙致使微小灰尘进入。

第六种情况:中毒。主要是上下载软件导致中毒。

软件问题

包括打不出也挂不断(2人)、反应慢(2人)、常常弹出“应用程序毛病”(1人)、常常弹出增强型配件(1人)、突然增加了几款游戏(1人)。

种情况:弹出“应用程序错误”。一位顾客表示经常使用上,登录或打开页,在使用进程中常常突然弹出“应用程序错误”,然后再一点击弹出窗口,打开的所有程序全部关闭,要使用还得重新打开。

第二种情况:弹出增强型配件。一名顾客称在使用键盘打字的进程中,突然就弹出需要确认的窗口,点击确认或取消后会再次弹出,非常麻烦,出现频繁。

第三种情况:反应慢。一名顾客表示,去到哈尔滨后,由于气温太低,打开信息反应很慢。

第四种情况:突然增加了几款游戏。一名顾客表示从来没有使用过下载游戏,但不知道怎么回事,有一天发现里面突然增加了几款游戏,致使反应有点慢。

另外,有三位顾客不小心摔坏了,属于人为缘由。

满意度调查服务态度挺好,整体满意

随机采访了几位顾客,大部分表示对维修流程比较满意,只是过来维修的顾客太多,等待时间比较长。

“一个小时的检测时间过了以后,知道故障后,如果是需要返厂维修的则需要等待更长的时间,当场能修好的故障花的时间比较少。客服人员的服务态度挺好的,出现问题后赶紧检测维修,我挺满意的。”一名顾客告诉。

统计

2小时

接待45位顾客

3月6日中午12点,来到位于台东3路26号的青岛诺基亚客户服务中心,等待区17个坐位全部坐满,有两位工作人员正在服务顾客。过了大约半个多小时,工作人员增至4位,尽管如此,仍有很多顾客坐着或站着等待维修诺基亚。下午1点钟左右,等待检修的顾客越聚越多,5个工作席全部开放。从中午12点1直到下午2点,通过呼唤牌上显示的数据,两个小时内一共接待了大约45位顾客,等离开时,客厅里仍站着很多顾客。

三星客户服务中心

随机调查:10位顾客共有6种故障

软件升级问题

有一名顾客的问题是因为自己刷机,造成的发送短信全为问号,工作人员对其进行了恢复、升级,解决了问题。另一位顾客辛先生的系统为Android1.5系统,听说可以升级到2.2系统准备升级,工作人员经过三星官查询告知辛先生的系统目前就是Android1.5系统,官没有通告可以升级成2.2系统,如果从其他上升级,可能会造成开不了机。

电池问题

顾客田先生和张先生的都存在前一天晚上电池充满电,结果待机1晚上,第二天早上就还有一格电或者没有电的情况。对此,工作人员通过检测表示不漏电、充电器没问题的情况下,要把电池放在维修站,充满电后进行48小时待机测试,期间的两天将提供给两位顾客型号为J708的三星作为备用,不影响顾客的日常使用。

充电器问题

两个都是充电器插槽坏了,一名顾客经检测,由于充电器位置连接主板,造成了使用问题,不过由于在保修期内,将免费更换主板;另一位顾客由于仅充电器插槽破坏,电池等其他硬件没有问题,但由于不在质保期,需花费220元购买原装充电器。

开机问题

市民毕女士的5530型号连接电脑后就中毒,造成开不了机,一个月前在南京修过,但是问题依然存在。对这个情况,工作人员表示将先进行40分钟到一个小时的检查,如果有问题,在质保内可以更换主板。

按键问题

一名顾客的W599型号购买两年,出现了按键掉落的情况,“以前质保内的时候是一个不经常使用的键掉了,后来修好了。现在拨出键掉了,又不在质保内,需要花费120元维修。”工作人员告知。

还有一名顾客说铃声更换不了,工作人员现场向其演示了如何操作。

满意度调查故障现场基本都可以修睦

与此同时,来到威海路94号三星客户服务中心,客服中心内有四个服务柜台,三位工作人员正在工作。

现场有一位顾客在服务台进行维修的业务,经过了解,他的是由于自己刷机造成发短信全是问号的问题,“我买了没多长时间,后来自己刷了一次机器后发短信就全是问号了,由于还在一年质保内,所以就来修了。本来说是让等两个小时,后来一个小时就通知我修睦了,效力还可以。”该顾客向说。

随机采访了10位前来维修的顾客,统计了共有6种故障,软件升级、电池、充电器问题是比较多的问题。除部分故障,如维修站没有相关配件,需要等待厂家发货外,其他的问题在维修站现场基本都可以解决。

统计

2小时

接待16位顾客

在现场采访过程中,近半数的顾客在说完自己的问题后,都表达了三星电池待机时间和充电器问题,“刚买的时候是差不多两天多充一次电,但是后来就基本上一天多充一次,而且不仅仅是原装电池,基本还得再配一块电池,防止出现没电的情况。”市民毕先生说。

在2小时内统计了约16位顾客到店里进行的咨询和维修,顾客从取号办理业务到修好机器,基本在20分钟至1小时的时间可以完成。

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